Visión general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, tal como establece la normativa de la Unión Europea (Artículo 16, Directiva 2011/83/UE). Pasado este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio, salvo en los casos cubiertos por la garantía legal.
Para poder procesar una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin abrir, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.
Algunos productos están exentos de ser devueltos por razones de seguridad, salud o personalización.
Artículos que sí pueden devolverse
Pinturas, herramientas u otros productos sin abrir y en su embalaje original.
Productos defectuosos o dañados (ver sección de garantía legal).
Artículos que no pueden devolverse
Tubos o botes de pintura abiertos (por razones de higiene y seguridad).
Obras personalizadas o hechas por encargo (como encargos artísticos a medida).
Productos perecederos o peligrosos (como disolventes o aceites inflamables).
Proceso de devolución
1. Escríbenos a info@espaciomnia.com dentro de los 14 días desde que recibiste el pedido para notificarnos tu intención de devolver uno o varios artículos.
2. Una vez aprobada la devolución, tendrás otros 14 días naturales para enviarnos los productos.
3. Emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos y tras verificar su estado.
Condiciones importantes
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo si el artículo es defectuoso o llegó dañado.
Es imprescindible presentar el justificante de compra.
No se aceptarán devoluciones pasados los 14 días, excepto por motivos de garantía legal.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la recepción y comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago que utilizaste originalmente, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no has recibido el reembolso aún:
1. Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
2. Contacta con tu entidad emisora de la tarjeta de crédito: puede tardar unos días en reflejarse.
3. Contacta con tu banco, ya que a veces hay un plazo de procesamiento adicional.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a info@espaciomnia.com.
Garantía legal
Todos los productos defectuosos están cubiertos por la garantía legal establecida por la UE:
– 2 años de garantía en España.
– 3 años de garantía si resides en Cataluña.
En caso de defecto, te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso, dependiendo de la situación concreta.
¿Más ayuda?
Puedes escribirnos a info@espaciomnia.com si tienes cualquier duda sobre reembolsos, devoluciones o cambios.